Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://ipcargo.ru, а также лиц, направляющих заявки, обращения, заказы, вопросы, отзывы и иные сообщения через формы сайта.
1. Общие положения
1.1. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Айпика Логистик», сокращённое наименование — ООО «АЙП Логистик», ИНН 5248040329, ОГРН 1155248002590, КПП 524801001, юридический адрес: 606520, Нижегородская обл., Городецкий р-н, г. Заволжье, ул. Грунина, дом № 8, кв. № 1.
1.2. Контактный адрес Оператора по вопросам обработки персональных данных: sales@ipcargo.ru.
1.3. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.4. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта https://ipcargo.ru, покупателях, потенциальных покупателях, представителях организаций, лицах, направляющих заявки, обращения, вопросы, отзывы, запросы на обратный звонок, быстрый заказ или иные сообщения через сайт.
1.5. Использование сайта, заполнение форм и направление персональных данных через формы сайта означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой.
1.6. В случаях, когда обработка персональных данных требует согласия пользователя, такое согласие предоставляется пользователем путём проставления отметки в соответствующем чекбоксе или совершения иного подтверждающего действия, предусмотренного интерфейсом сайта.
2. Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.
2.3. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.4. Пользователь — любое лицо, посещающее сайт https://ipcargo.ru и/или направляющее персональные данные через формы сайта.
2.5. Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу https://ipcargo.ru.
3. Категории субъектов персональных данных
Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
- посетителей сайта;
- пользователей, направивших заявку на обратный звонок;
- пользователей, направивших обращение через форму обратной связи;
- пользователей, оформивших быстрый заказ или заказ через сайт;
- пользователей, зарегистрировавших личный кабинет;
- покупателей и потенциальных покупателей;
- представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- лиц, направивших вопрос, отзыв, комментарий, запрос о цене или иное обращение через сайт.
4. Какие персональные данные обрабатываются
Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:
- имя, фамилия;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес доставки, город, регион, страна, почтовый индекс;
- сведения о компании, если пользователь указывает их при регистрации или оформлении заказа;
- текст обращения, комментария, вопроса или отзыва;
- сведения о выбранных товарах, заказах, запросах на цену или скидку;
- данные, необходимые для регистрации и использования личного кабинета;
- сведения, необходимые для восстановления доступа к аккаунту;
- сведения о факте оплаты, статусе платежа, возврате денежных средств и исполнении заказа;
- технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, cookie-файлы, сведения о действиях пользователя на сайте, дата и время посещения страниц, источник перехода, параметры пользовательской сессии.
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных пользователей сайта, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья или интимной жизни.
5. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
5.1. Обработка заявок на обратный звонок
Для связи с пользователем, консультации по товарам, наличию, стоимости, условиям покупки, доставки, установки, оплаты или сервисного обслуживания.
5.2. Обработка обращений через формы обратной связи
Для ответа на вопросы пользователя, обработки обращений, запросов и сообщений, направленных через сайт.
5.3. Оформление и исполнение заказов
Для оформления заказа, подтверждения заказа, согласования условий оплаты, доставки, установки, сервисного обслуживания,
возврата товара, гарантийного обслуживания и исполнения договорённостей с пользователем.
5.4. Онлайн-оплата заказов
Для организации оплаты товаров и услуг через платёжные сервисы, банки, эквайринг и иные платёжные инструменты, используемые на сайте.
5.5. Регистрация и использование личного кабинета
Для создания аккаунта пользователя, авторизации, хранения контактных и адресных данных, просмотра истории заказов и использования функций сайта.
5.6. Восстановление доступа к аккаунту
Для отправки пользователю информации, необходимой для восстановления доступа к личному кабинету.
5.7. Обработка запросов “Нашли дешевле?”
Для рассмотрения запроса пользователя о цене, подготовки индивидуального предложения, скидки или промокода,
а также связи с пользователем по выбранному товару.
5.8. Обработка отзывов и вопросов к товарам
Для публикации, модерации и обработки отзывов, вопросов и ответов на сайте.
5.9. Работа административной панели сайта
Для фиксации и обработки заявок, заказов, обращений, данных пользователей и покупателей в административной панели сайта на базе CMS OpenCart.
5.10. Анализ работы сайта и улучшение качества обслуживания
Для анализа посещаемости, поведения пользователей на сайте, эффективности рекламных кампаний, удобства интерфейса,
работы форм, качества обслуживания и выявления технических ошибок.
5.11. Обеспечение технической работы и безопасности сайта
Для защиты сайта от злоупотреблений, спама, несанкционированного доступа, технических сбоев и иных неправомерных действий.
6. Правовые основания обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:
- согласие субъекта персональных данных;
- заключение и исполнение договора с пользователем;
- осуществление преддоговорных действий по инициативе пользователя;
- исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- осуществление прав и законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы пользователя.
7. Использование Яндекс.Метрики, Вебвизора, cookie-файлов и технических данных
7.1. На сайте используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, включая функцию Вебвизор.
7.2. Яндекс.Метрика и Вебвизор могут использовать cookie-файлы и иные технические данные для анализа посещаемости сайта, действий пользователей на страницах, источников переходов, эффективности рекламы, удобства интерфейса, работы форм и выявления технических ошибок.
7.3. При использовании Яндекс.Метрики и Вебвизора могут обрабатываться технические данные пользователя, в том числе IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, действиях на сайте, дате и времени посещения, источнике перехода, просмотренных страницах, кликах, прокрутке страниц, заполнении форм и иных параметрах пользовательской сессии.
7.4. Оператор использует данные Яндекс.Метрики и Вебвизора для анализа и улучшения работы сайта, качества обслуживания, удобства интерфейса и эффективности рекламных кампаний.
7.5. Пользователь может ограничить или запретить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. При отключении cookie отдельные функции сайта могут работать некорректно, включая корзину, авторизацию и оформление заказа.
8. Использование сервиса Leadback
8.1. На сайте используется сервис Leadback для работы виджета обратного звонка и обработки заявок на звонок.
8.2. При использовании Leadback могут обрабатываться следующие данные: имя пользователя, номер телефона, комментарий пользователя, дата и время обращения, сведения о странице сайта, с которой направлена заявка, а также технические данные, необходимые для работы сервиса.
8.3. Данные, переданные через виджет обратного звонка, используются для связи с пользователем, обработки заявки, консультации по товарам, заказам, оплате, доставке, установке или сервисному обслуживанию.
8.4. Leadback может выступать лицом, привлекаемым Оператором для технической обработки заявок на обратный звонок в объёме, необходимом для достижения указанных целей.
9. Использование сервиса Гудок
9.1. Оператор использует сервис Гудок для организации телефонии, обработки входящих и исходящих звонков, связи с пользователями, обработки обращений и контроля качества коммуникации.
9.2. При использовании сервиса Гудок могут обрабатываться следующие данные: номер телефона пользователя, имя пользователя, дата и время звонка, сведения о звонке, статус звонка, длительность звонка, а также иная информация, сообщённая пользователем в ходе телефонного обращения.
9.3. Данные, обрабатываемые через сервис Гудок, используются для связи с пользователем, обработки заявок, консультации по товарам и заказам, согласования условий оплаты, доставки, установки, сервисного обслуживания и последующей коммуникации с пользователем.
9.4. Сервис Гудок может выступать лицом, привлекаемым Оператором для технической обработки звонков и обращений в объёме, необходимом для достижения указанных целей.
9.5. В случае если при использовании сервиса телефонии осуществляется запись телефонных разговоров, такие записи используются для подтверждения содержания обращения, контроля качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций.
10. Онлайн-оплата
10.1. При оплате заказа на сайте персональные данные пользователя могут обрабатываться платёжными сервисами, банками, операторами эквайринга и иными организациями, участвующими в проведении платежа.
10.2. Оператор не хранит полные данные банковских карт пользователей, если такие данные вводятся на стороне платёжного сервиса или банка.
10.3. Обработка платёжных данных осуществляется соответствующим платёжным сервисом, банком или оператором эквайринга в соответствии с его правилами и политикой обработки персональных данных.
10.4. Оператор может получать сведения, необходимые для подтверждения факта оплаты, статуса платежа, возврата денежных средств и исполнения заказа.
11. Обработка данных в административной панели сайта
11.1. Заявки, заказы, обращения и иные данные, направленные пользователями через формы сайта, могут поступать и храниться в административной панели сайта на базе CMS OpenCart, используемой Оператором для обработки заказов и обращений пользователей.
11.2. Доступ к административной панели сайта предоставляется только уполномоченным лицам Оператора и лицам, привлечённым Оператором для технического обслуживания сайта, в объёме, необходимом для выполнения их функций.
12. Передача персональных данных третьим лицам
12.1. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам без законного основания.
12.2. Персональные данные могут передаваться или становиться доступными третьим лицам в объёме, необходимом для достижения целей обработки, в том числе:
- поставщикам хостинга и технической поддержки сайта;
- сервису Яндекс.Метрика;
- сервису Leadback;
- сервису Гудок;
- платёжным сервисам, банкам и операторам эквайринга;
- службам доставки и транспортным компаниям;
- сервисным центрам и подрядчикам, если это необходимо для установки, ремонта или обслуживания оборудования;
- сервисам технических уведомлений и коммуникации, используемым Оператором для обработки заявок и заказов;
- государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.3. Если Оператор поручает обработку персональных данных третьему лицу, такая обработка осуществляется на основании договора или иного правового основания, предусматривающего обязанность соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных.
13. Трансграничная передача персональных данных
13.1. Оператор не осуществляет намеренную трансграничную передачу персональных данных пользователей сайта, за исключением случаев, когда такая передача необходима для исполнения договора с пользователем, осуществляется с согласия пользователя либо происходит при использовании отдельных технических сервисов, инфраструктура которых может располагаться за пределами Российской Федерации.
13.2. При наличии трансграничной передачи персональных данных Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14. Сроки обработки и хранения персональных данных
14.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей, для которых они были собраны, либо до отзыва согласия пользователем, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.
14.2. Данные, связанные с заказами, оплатой, доставкой, гарантийным и сервисным обслуживанием, могут храниться в течение сроков, необходимых для исполнения договора, бухгалтерского, налогового и иного обязательного учёта, а также защиты прав и законных интересов Оператора.
14.3. Данные, полученные через формы обратной связи, обратного звонка, вопросов, отзывов и запросов, хранятся в течение срока, необходимого для обработки обращения и последующей коммуникации с пользователем, если более длительный срок не требуется по закону или договору.
14.4. Технические данные, cookie-файлы и данные веб-аналитики обрабатываются в течение срока, необходимого для анализа работы сайта, обеспечения его безопасности, улучшения качества обслуживания и эффективности рекламных кампаний.
15. Действия с персональными данными
Оператор может совершать с персональными данными следующие действия:
- сбор;
- запись;
- систематизация;
- накопление;
- хранение;
- уточнение, обновление, изменение;
- извлечение;
- использование;
- передача, предоставление, доступ;
- обезличивание;
- блокирование;
- удаление;
- уничтожение.
Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
16. Защита персональных данных
16.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
16.2. К таким мерам могут относиться:
- ограничение доступа к персональным данным;
- разграничение прав доступа;
- использование паролей;
- защита административных разделов сайта;
- резервное копирование;
- использование защищённых каналов связи;
- обновление программного обеспечения;
- контроль доступа к данным;
- иные меры, необходимые для защиты персональных данных.
17. Права пользователя
Пользователь имеет право:
- получать сведения об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- потребовать прекращения обработки персональных данных;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
- осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
18. Порядок обращения к Оператору
18.1. Пользователь может направить обращение по вопросам обработки персональных данных на адрес электронной почты: sales@ipcargo.ru.
18.2. В обращении рекомендуется указать имя, контактные данные, суть обращения и сведения, позволяющие Оператору идентифицировать обращение пользователя.
18.3. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть направлен на указанный адрес электронной почты с темой письма: «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
19. Заключительные положения
19.1. Настоящая Политика действует до замены её новой версией.
19.2. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая версия Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой версией.
19.3. Актуальная версия Политики размещается в свободном доступе на сайте https://ipcargo.ru/consent-to-the-processing-of-personal-data.